Les principaux avantages attendus d’une démarche ITSM, sont l’amélioration du service, la réduction des coûts, l’amélioration du Self-service et l’automatisation, quatre thématiques au cœur de la stratégie des DSI. Quatre thématiques qui figurent également parmi les principaux objectifs de la transformation digitale. C’est ainsi qu’en participant à l’amélioration des processus, l’ITSM alimente à la fois la productivité et l’innovation. Mais le plus important est certainement qu’il participe à favoriser la collaboration. Ce qui est un axe essentiel et incontournable de la transformation digitale, qui doit s’inscrire dans une dimension transfonctionnelle, et pour répondre à ce défit nous proposons:

• Audit des niveaux de maturité des processus ITSM et définition d’un plan de progrès et de SIP (Service improvement plan)
• Etude ITSM: Accompagnement au choix d’outillage ITSM
• Mise en place et implémentation des processus ITSM
• Assistance à maitrise d’ouvrage pour les projets d’intégration ITSM
• Marketing des services IT: Conception des offres de services, Catalogue de service, Communication de la DSI…etc
• Réalignement des offres de services sur les priorités métiers: Réduction de cout, Agilité, Time To Market, Sécurité …etc
• AMOA pour les projets d’intégration d’outillage ITSM